Niet altijd simpel, lees folder "veiligheid"
Met een computer kun je ontzettend veel zaken doen. Er bestaan duizenden verschillende programma's, en de computers evolueren in een razend tempo. Af en toe zijn er dingen op PC, die zouden moeten werken, doch die het toch niet doen, vaak is dit dan te wijten aan bepaalde instellingen, die automatisch veranderd werden door de installatie van andere programma's. Voor de PC-technicus zijn er soms problemen waar geen pasklaar antwoord kan op gegeven worden. Bepaalde problemen kunnen veroorzaakt worden door min of meer defecte onderdelen (zoals lekkende elco's zie http://tweakers.net/nieuws/25423 ), doch bijna altijd zijn het windows programma's of drivers (printer, videokaart, soundkaart) die slecht samenwerken. Vaak blokkeren van de pc is zowat de nachmerrie zowel voor de gebruiker als voor de hersteller.De snelste weg naar de oplossing is meestal de volledige pc leeg maken en windows terug installeren. Dan vragen we de klant welke toepassing het meest gebruikt wordt, en of, het belangrijkst is. Meestal is dit tekstverwerking: word, works. Enkel deze software wordt dan geinstalleerd. Nu moet de gebruiker proberen een tijdje te werken met enkel deze programma's op de PC. Als de computer zelf in orde is mag die nu niet meer blokkeren. Eenmaal daarvan zeker mag men programma's bij installeren. Kritische programma's: spelletjes, download programma's zoals Kazaa. Best voor het laatst houden. Op die manier is er een goede kans dat de oorzaak van de problemen achterhaald wordt. Verder is het ook belangrijk dat je alle belangrijke programma's in je bezit hebt. Instaleer dus niet zomaar programma's van anderen! Het is vooreerst verboden, en als je ooit eens je PC moet herinstalleren zou het je voor grote problemen kennen brengen. Let er vooral op dat je je gegevens, je eigen werk, in het dubbel hebt!

Binnenbrengen van de PC
Denk eraan dat een PC verzetten of aanpassen steeds een verhoogd risico inhoudt voor verlies van gegevens.
Kopieer alle belangrijke gegevens, of spreek erover bij problemen hieromtrent.

Wat mee te brengen
- Systeemkast (zonder kabels)
- Bij adsl : de modem + bijhorende kabels
- Bij telenet : normaal niets of externe netwerkkaart (klein zwart blokje)
- Alle internetaccount gegevens
- Printer, scherm, scanner,  indien specifiek probleem met een van deze componenten.

Noteer liefst het probleem samen met uw naam en telefoonnummer op een blaadje en kleef het aan je PC
Nadat u de PC hersteld terug kreeg, sturen wij u een mail ter opvolging van de herstelling.

Hulp op afstand: Link
 

Wat je zelf kunt doen:


WACHT!!!
Pc: Schakel de PC en de printer volledig af; controleer of alle aansluitingen stevig op hun plaats zitten; dan printer en computer terug aanschakelen. Let erop dat er geen diskettes in de computer zitten!

Printer: Controleer of de aansluitkabel stevig vastzit.
Haal alle papier eruit en start eens met een pakje nieuw papier. Print bij voorkeur uit het programma wordpad, zet enkele letters in zwart en in kleur. Als het zwart of 1 kleur ontbreekt dan moet de inktvulling vervangen worden. (lees ook eens de handleiding!)
Bij problemen binnen het jaar, kunt u voor advies of omruil van een HP printer, bellen naar 02 626 8806! (fax 0031204874811).
Als je de printer binnenbrengt, steek een afdrukvoorbeeld bij, of een van de laatste afdrukwerken: vb blad met strepen, vlekken etc. zo zien we wat er aan de hand is, na afloop herstelling kunnen we dan een correcte afdruk bijsteken.

Internet: Vaak ligt het probleem bij uw provider (vb VT4, Skynet, Telenet). Als uw provider bezig is met onderhoudswerken, is het mogelijk dat u niet meer kan internetten en of mailen. Meestal duurt dit niet langer dan enkele dagen. Mogelijks hebt u ook teveel internetverkeer verbruikt en zit u op smallband (erg trage verbinding).
Controleer toch ook eens de telefoon- of netwerkkabel!

Thuislevering
We maken er een gewoonte van onze prof-systemen zelf thuis te leveren. We voorzien hiervoor een 2  uur. Voor klanten uit het Poperingse geven we de mogelijkheid om de levering kort te houden en dan na een maand nog eens een bezoek af te spreken, in de tussentijd kunnen alle vragen verzameld worden. Uiteraard kan de klant ook eens langskomen in de winkel met wat vragen

Nuttige telefoonnummers - mail-adressen
Onze technische dienst: 057/34 67 60 Jan, Bernard
Toshiba Support: +32-70-223344 (registreer uw portabele eerst online om uw carry-in garantie te wijzigen naar pick-up-and-return; toshiba komt hem bij u thuis oppikken en hersteld terug brengen na +/- 7 werkdagen)

HP technische ondersteuning: 070/300 005
Website: http://welcome.hp.com/country/be/nl/support.html

HP Algemene ondersteuning: 02/729 71 11

HP informatief nr: 02/626 88 06 of via website-formulier: http://www.hp.be/contactforms/cfs_nl.cfm

AOC: 0031/10/490 51 09 Toshiba: 02/715 87 00
Telenet: 0800/66 000